Ir al contenido

6. Haz un seguimiento de los resultados y analízalos

Velocidad de reproducción:
Transcripción

Las respuestas de tu encuesta te aportan datos importantes que puedes analizar y aprovechar para implementar cambios en tu empresa en línea.

Si analizas los datos, puedes detectar tendencias y obtener un panorama general de lo que quieren, necesitan y piensan tus clientes.

Por esta razón, es importante pedirles que completen tu encuesta.

Antes de continuar, asegúrate de contar con al menos tres respuestas diferentes a tu encuesta.

Abre el formulario y selecciona la pestaña "Respuestas".

Elige *Resumen* para ver los datos organizados en cuadros y gráficos, y así obtener un panorama general de la satisfacción de los clientes.

Los gráficos circulares muestran cómo respondió cada cliente con respecto al grupo en su totalidad.

Los gráficos de barras comparan las respuestas entre sí.

Puedes ver si un producto es popular o no, lo que te permite hacer cambios que atraigan a tu público meta.

Si los clientes no tienen respuestas uniformes con respecto a una pregunta en particular, o no llegan a un acuerdo, resulta útil observar las respuestas *individuales* en detalle.

Compara cómo respondieron los clientes en cada pregunta en comparación con el resto.

Por ejemplo, puede que a un cliente le haya gustado mucho el producto pero, en lo general, no estuviera satisfecho debido a la atención al cliente.

O bien, tal vez a alguien le gustó el producto y la atención al cliente, pero quedó disconforme con la experiencia de compra en el sitio web.

Analiza estas respuestas de manera minuciosa y detecta al menos algo que puedes mejorar en tu empresa.

Ahora tienes una imagen más clara de la satisfacción del cliente y de cómo lograr que tu empresa en línea sea más exitosa.

Ahora es tu turno: Usa la vista de resumen en tu formulario de comentarios para ver los datos de tu encuesta en cuadros y gráficos.

Usa la vista individual para analizar la experiencia del cliente en mayor detalle.

Detecta un aspecto de tu empresa que puedes modificar para mejorar la satisfacción del cliente.

Siguiente

Instrucciones

  1. Con los datos de principiante, importa un cuadro o gráfico del explorador a la hoja de cálculo.
  2. Aplica formato a la hoja de cálculo con colores de relleno, inmovilización de filas y otras funciones.
  3. Identifica un aspecto de la empresa que puedas modificar para aumentar la satisfacción de los clientes.